I servizi pubblici a misura dell’utente e del cittadino- Memento e sintesi delle regole di qualita’ introdotte nell’organizzazione pubblica con il Dlgs. n.150/2009 (Informator n. 2/2011);
La misurazione dell’efficienza nei servizi pubblici – Analisi e sintesi delle delibere CIVIT n.88 e 89/2010, che attuano ed integrano le previsioni programmatiche di cui al Dlgs. n. 150/2009 (Informator n. 3/2011);
I sistemi di misurazione e valutazione della performance di cui al Dlgs. n.150/2009 come attuato con le principali delibere CIVIT(Informator n. 4/2011).
